「書店老闆的大腦絕不會比所有人的大腦集合起來更大，」亞馬遜的軟體經理史考特．魯斯菲德（Scott Ruthfield）說，「我們想要把人的因素排除在公式之外。人總以為自己是專家，想要猜出模式樣本，但他們往往是錯的。」
《世界既簡單又複雜：為什麼我們總是做錯決定、擔錯心、看不清真相》Simplexity Why Simple Things Become Complex (and How Complex Things Can Be Made Simple)
－－傑佛瑞．克魯格（Jeffrey Kluger）
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